Nossos envios são realizados por empresas terceirizadas e as entregas são efetuadas por meio do Correio (Pac ou Sedex) ou por transportadoras, conforme a preferência do cliente. Os valores e prazos de entrega são determinados pelas empresas responsáveis pelo transporte e variam de acordo com o CEP de destino e a quantidade de produtos adquiridos.

Você encontrará as opções de frete disponíveis na página de finalização do pedido ou poderá simular o frete na página de produtos. Realizamos entregas em todo o território nacional, abrangendo as faixas de CEP atendidas pelos transportadores.

O prazo de entrega informado começa a contar a partir do próximo dia útil após a coleta do pedido em nosso escritório. Compras aprovadas até as 13h serão enviadas no mesmo dia, enquanto aquelas aprovadas após esse horário serão enviadas no próximo dia útil. O código de rastreamento será enviado para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento no chat abaixo, com nossa equipe da ARKAD SECRET, para obter esclarecimentos.

É importante observar que o prazo de entrega informado está sujeito a alterações (adiantamento ou atraso) durante o percurso, sem aviso prévio. Caso ocorra algum imprevisto, estamos à disposição para intermediar junto à transportadora contratada pelo cliente, com um prazo de resposta de até 7 dias úteis.

Se você perceber que preencheu o endereço de entrega de forma incompleta ou incorreta, entre em contato conosco em até 24 horas após a inclusão do pedido pelo e-mail atendimento@arkadsecret.com.br ou pelo chat abaixo. Faremos o possível para corrigir antes da postagem. Importante ressaltar que após esse prazo, não será possível efetuar correções no endereço, a menos que você tenha escolhido o envio via transportadora. Nesse caso, é possível realizar alterações de endereço apenas dentro da mesma cidade, mas não podemos garantir que a alteração será efetuada.

A ARKAD SECRET não se responsabiliza por informações incorretas, como endereço e/ou nome, fornecidas pelo cliente. Recomendamos que verifique cuidadosamente seus dados antes de finalizar o pedido para evitar possíveis contratempos.

No caso de entrega em um endereço incorreto fornecido pelo cliente, a empresa se isenta de qualquer responsabilidade relacionada ao recebimento da compra. Se o endereço for inexistente e a compra retornar para a empresa, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio. Caso opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será deduzido do estorno.

Quando o destinatário estiver ausente, os correios e
transportadoras realizarão até duas tentativas de entrega do produto. Se ambas forem sem sucesso, o produto será devolvido à empresa. Para um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete, ou você poderá optar pelo cancelamento da compra, com o valor do frete deduzido do estorno.

Lamentavelmente, não é possível agendar data e horário para entregas. Portanto, recomendamos que forneça um endereço onde haja alguém disponível para receber a encomenda. A mercadoria pode ser recebida por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.

Caso você constate no status do pedido que ele foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos que verifique com os porteiros de todos os turnos, vizinhos e outros residentes do endereço. Se não obtiver sucesso, entre em contato conosco para que possamos fornecer o nome da pessoa que recebeu o pedido.

Se, por algum motivo, você não receber o pedido devido a extravio, fique tranquilo, enviaremos outro pedido ou faremos o estorno do valor da compra. Em caso de recebimento do pedido com caixa violada, pedimos que RECUSE a entrega e entre em contato imediatamente com nossa empresa.